皇家加勒比国际游轮
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皇家品牌故事
皇家品牌
全球领先豪华游轮品牌皇家加勒比国际游轮（简称：皇家加勒比）为中国母港航季启动全新2016年度品牌整合营销。以“ 超凡体验”（Cruise Extraordinary）为宣传主题，从“超凡游轮”、“超凡美食”、“超凡娱乐”、“超凡运动”、“ 超凡客房”和“超凡科技”等方面巩固皇家加勒比在华发展八年成功打造的“高、大、尚”的品牌定位。

首波营销活动以富于动感、活力和激情的全新电视广告拉开帷幕。此次皇家加勒比重金邀请国际知名广告片导演Michael Gracey集合众多广告业界精英倾力为“超凡体验（Cruise Extraordinary）”电视广告从创意主线、编排、取景、音乐 选择剪辑等操刀，打造全新富有活力、动感、激情的电视宣传片。新版电视广告分为“浪漫版”和“家庭版”两个内容 版本30秒的宣传片，分别在本地卫视及新闻、娱乐、影视、体育等栏目进行投放，区别于往年的传统电视单一投放，今 年皇家加勒比新增了中国视频媒体平台中具有代表性的“优酷”“土豆”“腾讯”“乐视”等进行组合投放。

今年皇家加勒比在市场宣传、广告创意上勇于创新，区别于市面上常见的“游轮慢生活”，“传统游轮的静谧闲适”，平 面广告延续电视广告的创意通过女主角的视界，展现皇家游轮从超凡游轮、都市美食、海上豪宅、超凡科技体验，带来无 尽的快乐和活力。

  • 46 年
    历史创新
  • 7 大船系
    旗下经营
  • 24 艘
    豪华游轮
  • 272 个
    非凡目的地
Eulogize and protect
歌颂与保护
通过遵守严格的公司政策和实践准则，应用创新科技，在满足现有的法律法规标准的基础上，我们进一步提升业务水平， 做到“超越标准”——Above and Beyond Compliance（我们称之为“ABC”）。这是我们美丽的海洋和形形色色的海洋生物 对我们的基本要求。这个承诺在我们的保护海浪®（Save the Waves®）项目中得到了体现。该项目发起于1992年，是一个 针对废弃物管理的项目，现今已经发展成为整家公司的社会责任、环境保护及良好企业公民文化，指导着我们业务经营的 各个方面

我们将全球思维方式引入所有工作。尽管我们的中间名是“加勒比”，而我们的姓氏是“国际”。我们的船队航行至全球 各大热门旅游胜地，并不局限于加勒比，而是远至欧洲、阿拉斯加、南美、中国、远东、澳大利亚、新西兰等地。

无论我们驶向哪里，都会颂扬各地的风土人情，庆祝我们所到港口及国家的重大时刻。我们的岸上观光为客人们提供 了很多选择，让他们能够探索异域海岸。通过文化渗透、历史遗迹参观、生态旅游等活动，带领我们的客人欣赏世界 各个角落的自然奇观。

我们通过“丰富文化游轮之旅”（Culturally Enriching Cruises）进一步升华了这种颂扬精神。游客们在船上就可 以感受旅游目的地的风土人情。这类航程以地域化的娱乐与活动为主要特点，品尝当地风味，彰显独特的地域风采。这 些航程深受当地客人欢迎，他们占了船上游客的大多数，而且游轮上还有更多来自当地的船员。船上随处可见当地的风 俗习惯、行为举止和乡音俗语。这些“丰富文化游轮之旅”让全世界游客有机会沉浸于异域文化之中，同时享受皇家加 勒比标志性的“金锚服务”，感受舒适与便捷，体验真正独特的游轮旅行。

Pride and respect
自豪与尊重
我们的工作人员Our employees
我们的员工是帮助我们脱颖而出的真正原因。伟大的游轮需要伟大的船员。正是船员让宾客在皇家加勒比一次又一次地体验超越想象的旅程。我们无法用言语来形容宾客第一次登上我们游轮时的惊奇感受，也无法形容随后的旅程给他们带来的快乐，同样无法形容每天皇家加勒比人在工作中投入的热情与激情。我们热爱自己的工作，这使它变得无比快乐。
正如造船专家会为造船设置里程碑一样，我们也为自己和同事设置里程碑。我们倡导合作、沟通和透明。我们必须拥有相同的目标。我们非常清楚地知道，以自己的微薄之力，可能无法做好所有事情。但我们已足够强大，可以为未来描绘一条充满自信的新航线。
我们员工提供的服务被称为“金锚服务SM”（Gold Anchor ServiceSM），它是我们“锚定卓越”理念的最好体现。“金锚服务”完全超越了传统服务模式，让我们的所有游客感受令人难忘的旅程。或许是调酒师记得多加一枚橄榄，又或是服务生提醒您上餐时间，这就是我们的服务之道，我们对此引以为豪。
我们的经验告诉我们，我们的员工喜欢接受挑战。如果挑战是合理的，甚至稍稍有些不切实际，我们的员工都将应对自如。我们的员工拥有足够的技能和天赋，允许我们为自己制定高标准，并将标准不断提高，以追逐我们的梦想。因为我们正是为此而生。
我们的代理商Our agent
我们的旅行社行业合作伙伴是我们业务的支柱。实际上，我们73%的订单都来自旅行社。如果你仔细想一想，旅行社确实是全球潜在游客的首选渠道。游轮的潜在宾客需要旅行社的引导来做出选择。并且我们的旅行社合作伙伴提供的一对一个人沟通渠道是不可复制取代的。
我们与旅行社行业建立了互惠互利的合作关系。我们深知自己的成败与合作伙伴息息相关，因此我们已经开发出了一个独家的合作伙伴项目——“永远对你忠诚(Loyal to You Always)”，其唯一目标是促进我们合作伙伴的业务增长。在这个功能齐备的网站中，旅行社可以使用销售工具、提示、最新消息、条幅、传单、游件，以及各种促销宣传材料，其中很多可以进行客户定制，使他们的工作更加简单。我们每年投入数百万美元，不仅为为我们的合作伙伴提供支持，更为了提升旅行社的消费者服务质量。
如果没有我们旅游合作伙伴的支持，没有我们每年对社区的投入，我们就无法取得成功。我们非常自豪能够被权威旅游行业杂志《旅行周刊》11次评选为“最佳综合游轮公司”，连续6年评为“最佳销售与服务公司”，这是对我们始终为合作伙伴积极奉献的认可。
我们的客人Our guests
我们的宾客不仅是客户，也不仅是选择与我们同行的乘客，更是尊贵的嘉宾，值得拥有最高级别的服务与款待。这正是我们努力的方向，为所有登上皇家加勒比游轮的宾客奉上真正独特而难忘的体验。我们每年要接待近350万游客登船游览，完成这个目标并非朝夕之功。
我们不是刻板的游轮公司，我们的宾客也并非一成不变的游客。他们中有寻求冒险的家庭、喜欢异国情调的游客、注重性价比的退休老人、00后新青年，有游轮旅行老手，也有初次接触的新人——各种各样的游客都会登上我们的游轮。我们约有60%的客人来自北美。除美国以外的第二大市场是英国，中国也已经成为我们的第三大市场，并且市场份额正在迅速扩大。
无论是熟悉我们的客人，还是我们的新朋友，我们的品牌都必须兼而顾之。为了实现这个目标，我们必须与时俱进，不能留恋自己过去的光环。因此，你会发现，所有的皇家加勒比人都善于听取人们的意见，都有永不满足的好奇心，都乐于接受别人的观点。
最重要的一点是让宾客知道我们非常用心。这就是很多客人屡次选择我们游轮的原因。
Innovation and change
创新与改变
我们是一家不断寻求自我超越的公司，尤其体现在我们的游轮上。我们特别强调产品创新，我们希望通过引进新概 念，不断改进我们的船队，来实现这一目标。我们的每一个新的船系都是一个建筑奇迹，为海上游轮之旅注入了无限 的可能性。其中的某些创新现在已经成为了我们的标志性元素，如皇家大道（Royal Promenade）这条集购物、餐饮、 娱乐场所为一体的综合性时尚大道。而我们船队的新成员——海洋量子号才是体现我们创新与开拓承诺的最好例证。

这里有全新设计的客舱、新的科技、突破性的场馆及独特的用餐体验，这才仅仅是开始。“量子号”将带来更多惊喜 ，例如甲板跳伞体验RipCord by iFLY®、超大的海上室内活动空间SeaPlexSM，其中的活动项目包括碰碰车、旱冰场 、篮球馆及马戏学校等。

当然，这里还有皇家量子船系最具标志性的“北极星SM”观光舱。游客们可以进入“北极星”，缓缓上升至距海平面3 00英尺的高度，欣赏海洋、游轮及我们参观的景点，领略令人窒息的风景。

我们的每艘游轮都经过精心设计，就如同我们令人惊奇的船队一样，能够承载并形成真正的独特体验。我们的每艘游轮本 身就是一个旅游目的地。我们非常自豪能够为游客带来很多“海上初体验”，包括我们的FlowRider®冲浪模拟器、攀岩壁 、海上200英尺索道及溜冰场。这还只是冰山一角。

我们通过托尼奖®（Tony Award®）获奖音乐剧——Chicago和Mama Mia为船上娱乐活动带来了全新的视角。这里有海上剧 院，温暖的阳光和飞翔的特技演员成为这里的主角。也只有我们能够让游客们在加勒比海上享受到Studio B真冰溜冰场的乐 趣。

Our awards
我们的奖项
2015获得奖项

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮公司

Travel Weekly China中国旅游业界奖
年度最佳游轮公司

《文汇报》旅游大奖
最佳创意游轮公司

《新闻晨报》旅游行业大奖
最佳游轮品牌

《时尚旅游》中国旅游金榜
优选游轮公司

《商务奖励旅游》中国商务会奖旅游金椅子奖
年度最佳游轮公司

《环球时代》旅游大奖
最受中国家庭喜爱的游轮

2014获得奖项

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮公司

Travel Weekly China中国旅游业界奖
年度最佳游轮公司

《私家地理》中国旅行奖
最佳游轮公司

《时尚旅游》中国旅游金榜
年度最佳游轮

《环球时报》旅游大奖
最受中国家庭欢迎的游轮品牌

2013获得奖项

《新闻晨报》旅游行业大赏
年度最佳精彩游轮

《东方早报》非常之旅旅行大奖
2013年度游轮

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮公司

Travel Weekly China中国旅游业界奖
年度最佳游轮公司

《第一财经》商旅之星特色奖
2013年度特色旅游游轮

《悦旅》2013中国旅行奖
特别推荐游轮公司

《私家地理》2013中国旅行奖
最佳游轮公司

《时尚旅游》中国旅游金榜
年度最受欢迎境外旅行线路

EventRen 年度大奖
年度最佳团队建设场地

《世界》杂志中国出境旅行15年大奖
旅游机构领袖奖

《旅游榜中榜》 年度中国出境游风云榜
年度最佳游轮公司
最具人气游轮奖

2012获得奖项

《新闻晚报》2012中国（上海）旅游总评榜
最受欢迎游轮品牌

MICE产业金椅子奖
年度最佳会奖游轮

《旅游榜中榜》2012中国出境游风云榜
2012-2013年度最佳游轮公司

《青旅游》2012-2013年度读者信赖旅游品牌评选
最佳游轮公司

《新京报》2012中国旅游品牌总榜·北京分榜
年度最具人气游轮 

天津日报传媒集团新力量经济创新榜
行业新锐创新奖

《精品购物指南》2012年乐活盛典
年度乐游风尚品牌

《新闻晨报》问鼎旅游行业大赏
2012年度最佳惬意游轮

《北京晚报》旅游风尚榜
2012年影响力游轮企业

《私家地理》2012中国旅行奖
最佳游轮公司

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮公司

Travel Weekly China 中国旅游业界奖
年度最佳游轮公司

世界旅游行业大奖
最欢迎游轮公司

时尚旅游中国旅游金榜
年度最佳游轮公司

悦旅中国旅行奖
特别推荐游轮公司

《世界》杂志2012旅游盛典
年度旅游机构领袖奖

2011获得奖项

中国香港新城财经台“企业领袖品牌颁奖礼”
最佳豪华游轮品牌

Travel Weekly China中国旅游业界奖
最佳游轮品牌
最佳游轮公司

资本杰出企业成就奖
最佳游轮品牌

《新假期》杂志年度评选
最受欢迎游轮大奖 – “海洋绿洲号”

世界旅游行业大奖
最受欢迎游轮公司

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮品牌
最佳游轮公司

中国MICE产业金椅子奖
年度最佳会奖游轮

榜中榜中国出境游风云榜
中国出境游轮产业创新大奖

《悦旅》中国旅行奖
特别推荐游轮公司

《商旅专家》中国商旅会奖行业大奖
年度最佳游轮

《新闻晨报》《申江服务导报》风尚旅游大奖
惬意游轮旅行奖

中国城市第一媒体旅游联盟（广州日报、新京报、新闻晚报、扬子晚报等）中国旅游总评榜
年度最受欢迎旅游品牌大奖

《旅行社》年度旅游大奖
年度最佳豪华游轮公司

搜狐网“旅游服务大奖”
最佳旅游服务游轮

新浪上海旅游服务大奖
最享乐游轮大奖

2010获得奖项

新浪网和旅游卫视联合主办 "公司人旅游新榜样"
最受公司人欢迎游轮品牌

《私家地理》杂志2010中国旅行奖
特别推荐游轮公司

携程旅行网和《携程自由行》杂志联合主办"2010年TOP10最佳目的地"
陪审团特别大奖"最佳移动型旅游目的地"

2010TTG中国旅游大奖
最佳游轮公司

东方早报
年度非常之旅世界旅游大奖

去哪儿网和中国旅游协会联合颁发
休闲创新贡献奖

新浪网"2009-2010年度公司人旅游新榜样"
最受公司人欢迎的游轮品牌

香港新城财经台"2010企业领袖品牌颁奖礼"
最佳豪华游轮品牌

TTG"中国旅游大奖"
最佳游轮公司

西班牙版"Conde Nast Traveler"杂志
最佳游轮品牌

西班牙版"Cruceros & Destinos"杂志
囊括6项大奖（最物超所值奖；最佳船上娱乐活动奖；最佳官网奖；最佳预订系统奖；"海洋绿洲号"最佳游轮奖）

第六届中国国际旅游出境论坛
出境旅游旅行社最推崇的游轮公司奖

日本远洋客运协会大奖
年度最佳游轮——海洋神话号

中国香港新城财经台“企业领袖品牌颁奖礼”
最佳豪华游轮品牌

中国旅游最佳选择奖
最受欢迎游轮品牌

Travel Weekly China中国旅游业界奖
最佳游轮品牌

TTG 中国旅游大奖
最佳游轮品牌

中国MICE产业金椅子奖
年度最佳会奖游轮公司

搜狐网“旅游服务大奖”
最佳旅游服务游轮

2009获得奖项

《旅业报》（TTG China）“亚洲旅游系列大奖”
“最佳游轮公司”

“Clean Sea Award”
表彰Save the Waves?项目卓越的环保贡献

“Travel Weekly China中国旅游业界奖”
最佳豪华游轮
最佳会奖活动游轮

“TTG Travel Awards”
最佳游轮公司

“2009年度旅游休闲杂志”读者票选
最佳游轮

Travel Weekly China中国旅游业界奖
最佳豪华游轮 
最佳会奖活动游轮

盛世澳门卓越品牌大奖 
杰出豪华游轮品牌大奖

TTG中国旅游大奖 
最佳游轮品牌

中国旅游最佳选择奖 
最受欢迎游轮品牌

《私家地理》杂志2009中国旅行奖 
特别推荐游轮公司

2008<获得奖项

“Travel Age West”杂志
最支持代理商业务的游轮品牌
最佳游轮旅游项目奖
最适合家庭旅行的游轮—— 海洋自主号

“TravelZoo”网站
最佳游轮线路销售

西班牙Cruises News/CRUCERO10.com/FORODECRUCEROS.CO网站
地中海区域最佳游轮——海洋航行者号
最佳游轮品牌
最佳品牌形象及市场营销

“Conde Nast Traveler”杂志
最佳游轮SPA奖

“CruiseOne and Cruises, Inc.”
最佳团队销售
最佳内部销售
最佳客户服务

“Celebrated Living”杂志
最佳大型游轮航线——读者票选白金奖

“Vacation.com”网站
年度现代游轮

“SpaFinder”杂志读者票选
最佳游轮SPA——海洋自由号

“Spa Silver Sage”杂志读者票选
最受欢迎游轮SPA

TTG亚洲旅游大奖
最佳游轮公司

2007获得奖项

“Cheers”杂志
知名度最高的酒类饮品

英国“Travel Weekly”杂志 
全球最佳游轮公司 

Adrian Awards - HSMAI 
雅虎! Big Chair大奖 
最佳网络营销—— www.FreedomoftheSeas.com 
白金奖 最佳游轮网站 ——www.FreedomoftheSeas.com 
白金奖 最佳电视专题——“TODAY” 为海洋自由号的宣传片 
金奖 最佳游轮网站—— www.FreedomoftheSeas.com 
金奖 最佳电视专题报道——“TODAY” 为海洋自由号的宣传片 
金奖 最佳新游轮上市推广——“自由船系”游轮整体公关推广活动 
金奖 最佳船上主题活动——冲浪公园（FlowRider?） 
金奖 最佳报刊专题报道——USA Today 
金奖 最佳杂志专题报道——时代周刊 （Time magazine） 
金奖 最佳期刊报道—— 海洋自由号针对点播视频节目的期刊(www.FreedomVODcast.com) 
银奖 最佳新游轮上市推广活动 
银奖 最佳E-mail系列推广 
铜奖 最佳行业媒体专题报道—— “Travel Agent”封面故事

“Travel Age West”杂志
客户回馈最佳的游轮公司 
最佳青少年船上活动 
最佳旅行社培训计划 
最佳游轮旅游观光项目

瑞士Grand Travel奖 
2007年度最佳游轮公司

艾菲奖（Effie） 
整合营销大奖——海洋自由号 
银奖 （旅游业）——海洋自由号 

加拿大“Travel Weekly”杂志 
旅行社票选大奖

Celebrated Living”杂志
最佳大型游轮公司——读者票选白金奖

“Condé Nast Traveler”杂志
旗下7艘游轮位列世界最佳大型游轮

“ATLAS”大奖 – 旅游业市场专业人士组织 
创新大奖 
最佳网上营销奖

“Contact Center World”大奖 
金奖 最佳出境游 
铜奖 最佳代理奖

“Bulldog Reporter”大奖 
银奖 （旅游业） 自由船系之“Freedom is Everywhere”计划

英国TTG旅游业奖 
最佳主流游轮公司 
最佳渠道网站

“Leading Edge”杂志 – 高级经理人旅游读物 
最佳游轮公司

“Agent@Home”杂志 
读者票选大奖—— 最佳游轮公司综合大奖

SABRE大奖 
旅游业——海洋自由号推广活动 
媒体专题报道大奖——海洋自由号之“Certificate of Excellence”杂志推广 
公司内网大奖——海洋自由号之“Certificate of Excellence”推广

“Recommend”网站 
最佳大型游轮 
最佳支持代理商的游轮公司

“Porthole”杂志读者票选大奖 
最有创意的游轮公司 
最佳船上购物项目 
加勒比地区最佳游轮航线

“Travel Weekly”杂志读者票选大奖 
最佳游轮公司整体表现 
加勒比地区最佳游轮航线 
最佳游轮新秀奖——海洋自主号

西班牙“Mucho Viaje” 
最佳游轮公司

“Southern Living”大奖
最佳游轮公司 银奖